見守り新鮮情報 ( 契約内容は自身でよく確認！ネットの旅行予約 )

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契約内容は自身でよく確認！ネットの旅行予約

内容

事例 １

 

旅行予約サイトでホテルを予約した。直後、日付を間違えているのに気づき、マイページからキャンセルしたが、返金できないと表示された。確認するとサイトに「返金不可」と表示があった。返金されないのは困る。（60歳代）

 

事例２

 

海外事業者が運営する旅行予約サイトでホテルを予約したが、キャンセルした。キャンセル料無料の期間なのにクレジット決済され、代金が戻らない。サイトに問い合わせると、カード引き落とし明細を添付して送るように言われ返信したが、その後連絡が取れない。返金してほしい。（60歳代）

 

ひとこと助言

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★旅行予約サイトでの予約は、そのサイトのキャンセル等の条件や契約内容に従うことになります。消費者自身が十分に確認する必要があります。

 

★同じ宿泊施設等でも、プランごとにキャンセルできる期間が決まっていたり、キャンセルはできても返金不可のものがあります。申し込み前にしっかり確認しましょう。

★サイトの運営事業者が、日本なのか海外なのかも確認しましょう。海外事業者の場合、コミュニケーションを取るのが難しい場合や日本の法律等を用いた交渉が難しい場合があります。連絡方法や日本語で対応されるか等カスタマー対応窓口についてもよく調べましょう。

 

★氏名（英字氏名のつづりや姓名の順など）、旅行日程、メールアドレス等入力情報のミスにも気をつけましょう。最終確認画面のスクリーンショットを撮り、申し込み内容に問題がないことを確認したうえで、申し込みボタンを押しましょう。　　

 

★困ったときは、すぐに栃木市消費生活センター（0282－23－8899）または消費者ホットライン（188)までご相談ください。海外事業者とのトラブルは国民生活センター越境消費者センター（ https://www.ccj.kokusen.go.jp/＜外部リンク＞ ）でも相談を受け付けています。

 

リーフレット533号 [PDFファイル／252KB]

見守り新鮮情報一覧

https://www.kokusen.go.jp/mimamori/index.html＜外部リンク＞

問い合わせ先

　市消費生活センター　電話番号　0282-23-8899

　相談日　　　　　　　月曜日から木曜日（祝日及び年末年始を除く）

　相談受付時間　　　　午前9時から正午まで

　　　　　　　　　　　午後１時から４時まで

　　　　　　　　　　　※新規相談は午後３時までとなります。

　　　　　　　　　　　※来所相談の場合は事前にお電話にて

　　　　　　　　　　　　ご予約ください。